我市12345熱線強(qiáng)化督辦調(diào)度，全面提升熱線辦理質(zhì)效

變辦好“一件事”為解決“一類事”

“你看，我之前反映的消防栓沒(méi)水的問(wèn)題解決好了，你們熱線辦和有關(guān)部門(mén)真是為我解決了大麻煩?。?rdquo;近日下午，滁州市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員楊思路等人來(lái)到滁城鴻城武館回訪問(wèn)題辦理情況，武館負(fù)責(zé)人安仲太激動(dòng)地說(shuō)。

鴻城武館位于滁城濱湖小區(qū)內(nèi)。前不久，瑯琊區(qū)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該武館內(nèi)的消防栓沒(méi)有水，存在安全隱患，要求限期整改。房子是租的，而專業(yè)人員稱消防管道維修不是小工程，需要大幾萬(wàn)的維修費(fèi)用。這下子可把安仲太難住了。隨后，他抱著試試看的態(tài)度打了市12345熱線，讓他驚喜的是，這件難辦事很快就得到了解決。

原來(lái)，接到反映后，市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室立即交辦瑯琊區(qū)有關(guān)部門(mén)，并進(jìn)行跟蹤督辦。瑯琊區(qū)豐山街道接到12345便民服務(wù)熱線訴求工單后，第一時(shí)間組織社區(qū)、網(wǎng)格員、物業(yè)等對(duì)訴求人反映的樓棟消防問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地勘查，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)該處管網(wǎng)進(jìn)行維修改造，經(jīng)過(guò)十多天的緊張施工，消防管網(wǎng)恢復(fù)正常使用，消除了消防安全隱患。

不僅如此，在上級(jí)督促下，該街道還舉一反三，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，常態(tài)化對(duì)弘陽(yáng)廣場(chǎng)夜市攤點(diǎn)、居民小區(qū)、通力小商品市場(chǎng)等開(kāi)展消防安全隱患排查整治40多場(chǎng)次，整改隱患點(diǎn)位25處。同時(shí)著力推動(dòng)宋城美食街區(qū)“無(wú)水”片區(qū)整治，改造工程即將完工。

無(wú)獨(dú)有偶，日前，滁城龍興花園小區(qū)居民向市12345熱線反映：瑯琊區(qū)龍興花園小區(qū)有業(yè)主將家庭煤氣罐放置在陽(yáng)光下暴曬，存在一定的安全隱患。市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室立即下派工單，隨后遵陽(yáng)街道應(yīng)急辦聯(lián)合轄區(qū)片警、物業(yè)等趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。與此同時(shí)，瑯琊區(qū)組織對(duì)轄區(qū)老舊小區(qū)和沿街店面進(jìn)行煤氣罐安全隱患大排查，8個(gè)街道在排查中共發(fā)現(xiàn)73處安全隱患，現(xiàn)已全部整改到位。

記者了解到，為全面提升熱線辦理質(zhì)效，今年以來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室創(chuàng)新建立“督辦+調(diào)度”工作機(jī)制，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)攻堅(jiān)，建立閉環(huán)機(jī)制，強(qiáng)化督辦調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。上半年該辦公室聯(lián)合市政府督查室對(duì)445個(gè)未解決事項(xiàng)下發(fā)二級(jí)督辦單7批次，已解決422件，解決率95%；現(xiàn)場(chǎng)督辦工單數(shù)546件，已解決524件，解決率96%，同時(shí)推動(dòng)273件同類型問(wèn)題相應(yīng)得到解決。