滁州網(wǎng)訊 近日，在鳳陽縣政務服務大廳，一位老奶奶手持一面鮮紅的錦旗“真心為民辦實事 傾心為民解憂愁”，來到了“辦不成事”反映窗口，親手送給了工作人員。老人家叫吳守蘭，早年由于缺少對相關政策的了解，在購買房產(chǎn)時未及時辦理土地證，導致現(xiàn)在無法過戶房產(chǎn)。在得知該縣政務服務大廳設立“辦不成事”窗口后，老人前來尋求幫助，工作人員了解情況后，會同自然資源、稅務等部門，共同出謀劃策，最終按照國家相關政策規(guī)定，為吳守蘭老人辦理了土地證。

據(jù)了解，今年2月起，鳳陽縣在縣政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，選派辦理專員，明確窗口職責，公示辦理流程及相關指南。“辦不成事”反映窗口專門負責受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務過程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，打通服務“最后一米”。此外，該縣繼續(xù)按照“一改兩為”工作要求，定期對所有群眾、企業(yè)反映的“辦不成事”事項進行匯總分析，舉一反三，及時改進有關制度和流程，不斷優(yōu)化提升政務服務質(zhì)量和效率，努力給辦事群眾提供最好的服務，全力解決廣大群眾急難愁盼的問題。今年以來，鳳陽縣“辦不成事”窗口受理群眾反映7件，辦結7件，辦結率100%。

（韓延龍 杜同心）